TGX Account 售后政策
一、售后基本原则
TGX Account 对账号类商品主要提供首次登录及基础交付保障。
除商品页面另有明确说明外，我们主要确认：
- 发货账号、密码或登录凭证与订单信息一致；
- 商品在交付时能够按照页面说明的方式正常登录；
- 商品基础信息与购买页面描述基本一致；
- 如商品明确包含 2FA、Cookie、辅助邮箱或其他登录资料，对应资料应能够按照商品说明正常使用。
如果账号在第一次尝试登录时即无法正常进入账号，例如密码错误、账号在交付前已经失效或发货资料明显错误，可在商品规定售后期限内联系客服核实。
如果账号已经成功进入过账户，即视为首次登录验证完成。后续因平台风控、IP、设备、操作行为、安全验证、异常登录、第三方平台政策或其他使用环境产生的问题，原则上不再属于首次登录保障范围。
二、可以申请售后的情况
1. 登录信息错误
账号、密码或商品附带的登录资料存在错误，导致第一次登录无法完成。
2. 交付前账号异常
有合理证据表明账号在客户首次登录之前已经处于无法使用、失效或商品明确承诺范围内的异常状态。
3. 登录验证资料错误
商品页面明确包含 2FA、Cookie、验证码密钥或其他验证资料，但实际提供的资料无法正常使用。仅适用于商品明确包含并保障该项资料的情况。
4. 商品明显与描述不符
实际收到的商品在账号类型、数量或商品页面明确承诺的核心属性方面存在明显错误。
5. 未正常交付
订单付款成功后，商品未按照正常流程完成交付，并经平台核实属于订单或系统异常。
三、不属于默认售后范围的情况
1. 已成功登录后的问题
账号已经成功进入过账户，后续出现封禁、风控、限流、安全验证、身份验证、人脸验证、手机验证、邮箱验证、功能限制、异地登录提示或平台要求重新验证身份，通常不属于首次登录售后范围。
2. 客户操作导致的问题
包括修改密码、邮箱、手机号或安全信息，开启或关闭 2FA，删除原有验证方式，绑定其他第三方平台，短时间频繁修改资料，频繁更换设备或 IP，以及进行平台认为异常的操作。由此产生的限制、验证、封禁或账号损坏，不属于默认售后范围。
3. 商品未明确承诺的功能
如果商品标题或商品说明没有明确承诺某项功能，则该功能不作为售后标准，包括但不限于私信、创建主页、Facebook BM、广告账户、绑定支付方式、Marketplace、Dating、直播、开通收益、Shopping、TikTok Shop、橱窗、创建或加入群组、修改用户名、实名认证、人脸验证、换绑邮箱、换绑手机号及第三方服务绑定。
4. IP、设备及网络环境问题
因 IP 地区或纯净度、代理/VPN、住宅或机房线路、DNS、浏览器环境或指纹、手机/电脑设备、时区、定位、登录地区与账号历史地区不一致等环境因素造成的问题，通常不属于商品本身问题。
5. 多登录方式商品
如商品支持手机、电脑、网页、Cookie 或其他多个登录渠道，只要商品说明范围内至少存在一种正常可用的登录方式，原则上视为商品可以正常使用。除商品明确承诺必须支持指定客户端外，不因其中某一个入口无法使用而自动认定商品异常。
6. 购买选择问题
买错、重复购买、未阅读标题或详情、不会使用、不符合个人需求、不适合当前项目、与第三方软件不兼容、购买后改变计划或误认为商品包含页面未注明功能，原则上不属于商品质量售后理由。
四、Facebook / Instagram 商品特别说明
Facebook 和 Instagram 对设备、网络、IP、登录地区及账户行为存在自动安全检测，因此同一账号在不同环境中的表现可能不同。
收到账号后请尽快按照商品说明完成首次检测。如第一次登录即无法进入，应在对应商品售后期限内提交订单号 / 卡密信息 + 问题截图。
如账号已经成功登录，后续产生 Checkpoint、验证、风控、封禁或功能限制，原则上不属于首次登录售后。
除商品标题或详情明确写明外，我们不默认保障创建或管理主页、BM、广告投放、广告额度、Marketplace、Dating、私信、绑定支付方式及其他 Facebook / Instagram 附加功能。
部分账号可能使用近期绑定或修改过的邮箱，第三方平台可能存在安全冷却期。在冷却期间，验证邮件可能仍发送至历史邮箱，修改或删除邮箱可能受限制。除商品明确承诺提供原邮箱或保证换绑外，我们不保证可以立即完成邮箱换绑。
五、邮箱及验证资料说明
账号中附带的邮箱、辅助邮箱、手机号、2FA 或其他安全资料，仅按照商品页面明确标注的内容进行保障。
对于邮箱，我们不默认保证其未来长期稳定、一定能够修改密码、解绑、更换辅助邮箱或手机号，也不保证所有第三方服务均能使用该邮箱。
Hotmail、Outlook 或其他第三方邮箱如果因服务商安全机制要求额外解锁、验证或恢复，应按照对应商品页面的单独售后说明处理。
商品明确包含 2FA 密钥时，仅保障交付时提供的密钥与该账号匹配。客户自行重新绑定、删除或修改 2FA 后，原始 2FA 信息失效不属于售后问题。
除商品页面明确标注“支持换绑”或“包换绑成功”外，TGX Account 不默认承诺邮箱、手机号、安全信息或其他资料一定可以成功更换。
六、商品单独售后规则
不同账号类型、平台和商品可能具有不同的售后期限与标准，例如首登售后、12 小时、24 小时、7 天、指定功能售后、掉粉补充、换绑保障或特定验证保障。
如商品详情页存在单独说明，以该商品页面明确的专项售后规则优先。商品页面明确承诺的售后服务不会因为本通用政策而取消。
七、首次购买与测试建议
数字账号在不同网络环境、设备及业务场景中的表现可能存在差异。首次购买某一种商品时，建议：
- 单次测试数量不超过 5 个；
- 首次测试订单金额原则上控制在 ¥15 以内；
- 确认符合自身需求后再进行批量采购。
如果客户跳过测试直接大量采购，因个人使用环境、特殊业务需求或项目适配问题提出的退款申请，可能无法按照商品质量问题处理。但商品本身存在符合本政策规定的交付错误或重大缺陷时，仍可按对应售后规则提交核实。
八、售后申请方式
售后期限以商品详情页标注时间为准。大部分账号商品售后期限较短，请收到商品后及时检测。
联系客服时请一次性提交：
例如：账号：[email protected] — 第一次登录提示密码错误
如果同一订单存在多个异常账号，请尽量在首次提交时完整列出。反复拆分提交同一批商品可能延长审核时间。
客服可能要求提供登录错误截图、完整页面截图、账号信息、卡密、登录时间及必要检测信息。无法提供基本证明材料时，可能无法完成售后核实。
客服一般会在 24 小时内回复。首次回复时间并不代表售后一定会在 24 小时内完成，账号类问题可能需要检测账号状态、查询订单或供应商记录。
九、自行申诉或修改账号状态
如果账号第一次登录已经异常，请优先联系客服确认。若客户在未联系客服确认前自行进行平台申诉、身份或人脸验证、手机验证、邮件找回、密码重置或安全资料修改，可能导致账号原始状态发生变化，从而无法判断问题是否存在于交付前。
因此，对于已经自行申诉或大幅修改安全信息的账号，我们可能无法按照原始首登状态进行售后检测。
十、客户使用责任
TGX Account 仅负责按照商品页面描述完成数字商品交付。用户购买后应自行妥善管理账号，并遵守对应第三方平台服务条款、社区准则、广告规则、安全政策及所在国家或地区适用法律法规。
严禁利用本站商品进行违法活动、欺诈、诈骗、垃圾信息发送、骚扰、网络钓鱼、恶意广告、非法交易、攻击第三方系统或其他违反法律法规的行为。由客户使用行为造成的平台处罚或法律责任，由实际使用者自行承担。
十一、安全与合规声明
TGX Account 提供的相关商品、教程及信息仅应用于合法、合规的学习、测试、个人或商业用途。用户不得利用本站服务危害第三方合法权益、网络安全或公共安全。
TGX Account 不参与、不授权且不支持客户利用所购商品从事违法或违反第三方平台规则的活动。
十二、退款与处理方式
对于经核实符合售后条件的订单，我们可能根据具体情况采取补发、更换、修正登录资料、重新交付、退款至 TGX Account 平台余额或商品页面规定的其他解决方案。
原则上，账号类数字商品不会因客户个人原因进行原路退款。因订单失败、系统异常或售后产生的退款，原则上退至平台余额。如适用法律对消费者退款方式另有强制性规定，则按相关法律处理。
十三、不当售后及客服使用
请勿故意提交虚假截图、修改证据、重复提交同一问题进行恶意索赔、通过威胁方式要求超出商品承诺范围的补偿、持续辱骂或骚扰工作人员，或利用售后机制实施欺诈。
如用户在商品已正常交付、无合理商品争议或未先通过平台售后流程核实的情况下，恶意发起银行拒付、Chargeback、支付争议或重复退款申请，TGX Account 有权暂停相关账户、订单及服务，并保留提交订单记录、交付记录、登录记录及沟通记录作为争议证据的权利。经确认属于欺诈或恶意拒付的，平台有权永久限制相关账户使用。
正常提出问题、投诉、合理退款请求、具有合理依据的支付争议或依法行使消费者权利，不属于滥用行为。
十四、其他说明
本售后政策属于 TGX Account《服务条款》的一部分。通用售后政策与商品详情页售后说明共同构成对应订单的售后标准。
如两者存在差异，以商品详情页针对该商品明确说明的特殊售后规则为准，但不得排除适用法律规定不得排除的消费者法定权利。
TGX Account 可根据商品类型、第三方平台政策及实际运营情况更新本售后政策。对于政策更新前已经产生的订单，将结合下单时有效规则、商品页面说明及适用法律处理。
十五、官方客服
- Website：https://www.tgxaccount.com
- Telegram 客服：https://t.me/tgxaccount_bot
- Telegram 频道：https://t.me/TGXaccount_Lab
- Email：[email protected]
账号类数字商品具有平台风控和环境差异，我们对商品页面明确承诺的交付内容提供对应保障，但无法保证第三方平台未来的账号安全、功能稳定性或长期可用性。